FAQ
Livraisons et retours
Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Traitement : 1 à 2 jours (lun.–sam.).
Acheminement : 7 à 15 jours (lun.–sam.).
Délai total estimé : 8 à 17 jours (lun.–sam.).
Quels sont les frais d’expédition et le transporteur ?
En France, la livraison standard est gratuite via Colissimo.
Pour vérifier la disponibilité dans votre région, écrivez-nous à contact@eklura.com.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec le suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page « Suivre ma commande » sur notre site.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après achat ?
Oui, dans les 24 h suivant la commande et tant que le colis n’est pas en transit : contactez contact@eklura.com
Une fois en transit, l’adresse ne peut plus être modifiée. Les commandes retournées pour adresse erronée restent à la charge du client.
Puis-je annuler ma commande ? Et que faire si le colis est endommagé ?
Annulation : possible tant que la commande n’a pas été préparée (idéalement sous 24 h). Après expédition, voir notre politique de retour.
Colis endommagé : refusez la livraison et contactez-nous immédiatement. Si livré en votre absence, écrivez à contact@eklura.com avec photos du produit et de l’emballage.
Informations produits
Quelles sont les matières utilisées pour vos appliques murales ?
Nos appliques sont conçues avec des matériaux haut de gamme : verre soufflé, métal peint résistant à l’oxydation, rotin ou bois selon les modèles. Chaque finition est pensée pour offrir durabilité et élégance.
Vos appliques sont-elles compatibles avec des ampoules LED ?
Oui, la majorité de nos modèles acceptent les ampoules LED standard (E27, G9 ou intégrées selon le produit). Les LED sont recommandées pour économiser l’énergie, réduire la chaleur et prolonger la durée de vie du luminaire.
Puis-je installer vos appliques dans une salle de bain ou en extérieur ?
Certains modèles sont spécialement conçus pour les environnements humides (IP44 ou plus) et peuvent être installés en salle de bain ou sous un porche couvert. Vérifiez toujours la mention IP ou usage extérieur dans la fiche produit avant l’achat.
Les fixations et le matériel d’installation sont-ils fournis ?
Oui, tous nos luminaires sont livrés avec leur kit de montage (vis, chevilles, support) et une notice claire pour une pose facile. Seule l’ampoule, lorsqu’elle n’est pas intégrée, peut être à acheter séparément (précisé sur chaque fiche).
Comment entretenir une applique murale Eklura ?
Un chiffon doux légèrement humide suffit pour dépoussiérer et faire briller votre luminaire. Évitez les produits abrasifs ou solvants afin de préserver les finitions du verre et du métal. Débranchez toujours l’appareil avant le nettoyage.