Applique Murale Extérieure – Solvia StepLight

Traitement et délai de livraison

Une fois votre commande passée sur notre site, notre équipe commence immédiatement à la préparer. Afin de vous aider à planifier votre achat, veuillez consulter le calendrier suivant :

Temps de traitement des commandes :
1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Délai de transit :
3 à 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Temps total d’expédition (Traitement + Transit) :
4 à 9 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

Heure limite de commande :
04h00 PM (GMT+01:00) Heure d’Europe Centrale (Paris)

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi et un lien de suivi.
Enfin, un e-mail vous sera envoyé lorsque votre commande aura été livrée.

Transporteur d’expédition

Nous collaborons avec les transporteurs nationaux et internationaux fiables pour assurer la sécurité et la rapidité de vos livraisons à travers la France.
Les transporteurs peuvent inclure La Poste, Colissimo, Chronopost, ou d’autres prestataires selon la destination.

Zone d’expédition

Nous expédions nos commandes uniquement en France.

Frais de livraison

Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum requis.
Tous les prix sur notre site sont indiqués en euros (€).

Colis perdus ou non reçus

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez :

Vérifier l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Vérifier autour de votre domicile ou auprès de vos voisins.

Contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour lancer une réclamation.

Si votre colis est officiellement déclaré perdu, contactez-nous immédiatement à contact@eklura.com avec votre numéro de commande. Nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

Suivi de commande

Après l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre la progression de votre colis via le lien fourni.
Veuillez noter que les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître.

Retards de livraison

Nous faisons tout notre possible pour respecter nos délais, mais des retards peuvent survenir en raison d’un volume élevé d’expéditions ou de perturbations indépendantes de notre volonté (transporteur, conditions météo, etc.).
Si votre commande dépasse le délai prévu, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Délai et conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

Les articles doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux ou non défectueux.

Les clients doivent nous contacter à contact@eklura.com pour demander une autorisation et des instructions avant tout retour.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures après la livraison et inclure les éléments suivants :

Votre numéro de commande

Des photos claires de l’article et de son emballage

Une brève description du problème

Selon la situation, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement complet.

Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, vous serez informé par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre moyen de paiement.

Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte — les délais de traitement peuvent varier.

Si le problème persiste, contactez-nous à contact@eklura.com

Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Articles non neufs ou utilisés.

Retours demandés au-delà de 14 jours après la livraison.

Articles retournés sans autorisation préalable.

Échanges

Nous acceptons avec plaisir les échanges pour les articles en état neuf dans le délai de 14 jours après la livraison.
Veuillez contacter contact@eklura.com pour organiser un échange et obtenir les instructions d’expédition.

Adresse de retour

Eklura
133 Rue de Pierrelaye,
95610 Éragny, France

Méthode et frais

Méthode de retour : Par courrier

Étiquette de retour : Incluse dans le colis, gratuite

Frais de restockage : Aucun

Frais de retour : Gratuits

Délai de traitement du remboursement : 7 jours

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée ou expédiée.